PAYMENTS

RETURNS & exchanges

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All orders are carefully packaged and checked before shipping. We try to ensure that all images and information provided are accurate and as close as possible from the actual item. Sometimes the colors of the goods may vary in the pictures.

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RETURNS:

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Within 14 days after purchase: to proceed with the return of the order please contact our team by email info.tehya@gmail.com

IMPORTANT: Due to hygiene reasons, earrings are strictly non-exchangeable or non-returnable.

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• We only accept returns if the item(s) are like new, without any signal of use and with the original packaging.

• We don't accept returns of customized items or gifts. 

• If you will return the order and you received a gift from Tehya with your purchase please be sure to include it with your return, or your refund will be adjusted, deducting the price of the gift. 

• Returns must be shipped back to our Address under the responsibility and cost of the buyer. 

• We will refund only the value of the products, deducting in the total ammount of the order, the shipping costs - paid by the client or paid for us, in the case of free shiping. Example: You buy a necklace. Necklace price is 15.00€ and the shipping costs 2.70€. We will only refund the necklace price = 15.00€. Or, if you have free shipping, the shipping costs that we paid will be discounted to the ammount of the refund. 

• Please ensure to get tracking details for the returned package. Tehya is not responsible for any packages that are lost or damaged in transit. If we didn't receive the package, we cannot proceed with the refund.

• The refund is made when the items are successfully received and we will try to do it as quickly as possible. 

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To proceed with the returns or exchanges please send us an email to info.tehya@gmail.com letting us know your order number and which item(s) you want to return or exchange. 

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EXCHANGES:

Within 14 days after purchase.

IMPORTANTE: Devido a razões de higiene os brincos não podem ser devolvidos nem trocados.

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• Item(s) must be returned like new, without any signal of use and with the original packaging.

• Client will assure the shipping costs in the exchanges. Shipping costs to return items and shipping costs to the new delivery.

• Exchanges must be shipped back to our Address under the responsibility and cost of the buyer. 

• Please ensure to get tracking details for the exchanged package. Tehya is not responsible for any packages that are lost or damaged in transit. If we didn't receive the package, we cannot proceed with the exchange.

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DEFECTIVE PRODUCTS:

If you believe that the received item(s) is defective, please contact us immediately. Once we have received your claim, we will check the issue and we will proceed with the exchange of the defective item for a new piece. If the item is no longer available, we will proceed with the refund or with a new item of client choice. The new product must have the same price or a lower price than the defective product. In case of the new product have a higher price than the defective product, the client have to pay the diference. In case of the new product have a lower price, we will refund the difference. In case of defective item, will be refunded the total amount of the order, including shipping costs.

In your e-mail please include: 

• Order number

• A description of the defect

• Photos showing the defect

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OTHERS:

In case that you receive an item which you didn't order, please contact us as soon as possible to info.tehya@gmail.com. We will rectify it as soon as possible.

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Trocas e devoluções

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Todas as encomendas são cuidadosamente embaladas e verificadas antes de serem enviadas. Tentamos assegurar que todas as imagens e informações fornecidas são precisas e o mais aproximadas possível ao produto. Por vezes, podem existir algumas variações de cores dos items nas fotografias. 

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DEVOLUÇÕES:

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As trocas podem ser feitas num prazo máximo de 14 dias depois da compra: para proceder à devolução da encomenda por favor entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail info.tehya@gmail.com

IMPORTANTE: Devido a razões de higiene, os brincos não podem ser trocados nem devolvidos.

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• As peças devem ser devolvidas como novas, sem qualquer sinal de uso e na embalagem original.

• Não aceitámos devoluções de peças personalizadas ou ofertas.

• Se vai devolver a sua encomenda e se recebeu um presente nosso com a sua compra, por favor assegure-se que inclui o presente juntamente com o envio ou o seu reembolso será ajustado, deduzindo o valor do preço do presente.

• As devoluções têm de ser enviadas de volta para a nossa morada sob a responsabilidade do cliente. 

• Iremos reembolsar apenas o valor dos produtos, deduzindo ao total da encomenda os custos de envio - pagos pelo cliente ou pagos por nós no caso de portes grátis. Exemplo: Comprou um colar que custou 15.00€ e os portes de envio foram de 2.70€. Apenas iremos reembolsar o preço do colar = 15.00€. Ou, se os portes foram grátis os custos do envio serão descontados. 

• Por favor assegure-se em devolver a encomenda com rastreio. A Tehya não é responsável por devoluções perdidas ou danificadas durante o envio. Se não recebermos o pacote, não poderemos proceder com o reembolso. 

• O reembolso é feito quando as peças foram recebidas com sucesso e iremos tentar fazê-lo o mais rápido possível.

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Para proceder à devolução ou à troca por favor envie-nos um e-mail para info.tehya@gmail.com com o número da encomenda e quais peças quer devolver ou trocar. 

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TROCAS:

As trocas podem ser feitas num prazo máximo de 14 dias depois da compra.

IMPORTANTE: Devido a razões de higiene, os brincos não podem ser trocados nem devolvidos.

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• As peças devem ser enviadas como novas, sem qualquer sinal de uso e na embalagem original.

• O cliente assegurará os custos de envio das trocas, quer no momento da devolução, quer no momento do novo envio. 

• As trocas têm de ser enviadas de volta para a nossa morada sob a responsabilidade do cliente.

• Por favor assegure-se em enviar os produtos para troca, com número de rastreio. A Tehya não é responsável por trocas perdidas ou danificadas durante o envio. Se não recebermos o pacote, não poderemos proceder com a troca. 

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PEÇAS COM DEFEITO:

Se detetou que recebeu uma peça com defeito, por favor contacte-nos imediatamente. Uma vez recebido o seu contacto, iremos averiguar a situação e iremos proceder com a troca do produto defeituoso por um novo, se assim se justificar. Se o produto já não se encontrar disponível, iremos proceder com o reembolso ou faremos a troca por um novo produto à escolha do cliente. Este produto terá que ter o mesmo preço ou um preço inferior. No caso de o novo produto ser de um valor superior, o cliente terá que pagar a diferença. No caso do produto novo ser de um valor inferior, iremos devolver a diferença. Nos artigos com defeito, o cliente será reembolsado pelo total da encomenda, incluindo portes de envio.

Quando enviar o e-mail sobre um produto defeituoso por favor inclua: 

• Número da encomenda.

• A descrição do defeito

• Fotografias que mostrem o defeito.

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OUTROS:

No caso de ter recebido um produto que não tenha sido o que encomendou, por favor contacte-nos o mais rápido possível para info.tehya@gmail.com. Iremos corrigir o mais rápido possível. 

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